Opšti Uslovi Putovanja
Turistička agencija "Putuj za Dž" - Podgorica, Crna Gora
Ovi Opšti uslovi putovanja regulišu prava i obaveze turističke agencije "Putuj za Dž" (u daljem tekstu: Agencija) i putnika koji koriste usluge organizovanih putovanja, u skladu sa Zakonom o turizmu i turističkim organizacijama Crne Gore.
Prihvatanjem ponude i rezervacijom putovanja, putnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.
Sadržaj
1. Opšte Odredbe
Član 1 - Primjena Uslova
Ovi Opšti uslovi se primjenjuju na sve ugovore o putovanjima koje zaključuje Agencija "Putuj za Dž" sa putnicima, uključujući:
- Organizovana grupna putovanja
- Individualne aranžmane
- Kombinovane usluge (prevoz + smještaj)
- Jednodnevne izlete i ture
Član 2 - Definicije
- Organizator putovanja: Turistička agencija "Putuj za Dž" sa sjedištem u Podgorici
- Putnik: Svako lice koje je zaključilo ugovor o putovanju sa Agencijom
- Paket aranžman: Kombinacija najmanje dvije različite vrste turističkih usluga (prevoz, smještaj, ostale usluge) u svrhu istog putovanja
- Program putovanja: Detaljan opis destinacije, trajanja, usluga i cijene putovanja
2. Rezervacija i Zaključenje Ugovora
Član 3 - Postupak Rezervacije
- Rezervacija se vrši popunjavanjem rezervacionog formulara putem web sajta, emaila ili lično u kancelariji
- Agencija potvrđuje rezervaciju u roku od 24 sata od prijema upita
- Ugovor se smatra zaključenim po prijemu avansa/potpune uplate od strane putnika
- Agencija dostavlja putni nalog sa svim detaljima najkasnije 3 dana prije polaska
Član 4 - Potrebna Dokumenta
Za rezervaciju putovanja putnik je dužan dostaviti:
- Ličnu kartu ili pasoš (kopija)
- Kontakt informacije (telefon, email)
- Posebne zahtjeve (dijeta, zdravstvena stanja, invaliditet)
- Za maloljetne putnike: saglasnost roditelja/staratelja
3. Cijena i Uslovi Plaćanja
Član 5 - Cijena Aranžmana
Cijena UKLJUČUJE:
- Prevoz (avionski, autobuski ili drugi navedeni vid)
- Smještaj u navedenom objektu i kategoriji
- Usluge ishrane kako je specificirano (BB, HB, FB, AI)
- Transfer aerodrom - hotel - aerodrom
- Usluge predstavnika Agencije na destinaciji (gdje je primjenjivo)
- Putno osiguranje (osnovni paket)
⚠️ Cijena NE UKLJUČUJE:
- Lične troškove (suveniri, dodatna ishrana, piće)
- Fakultativne izlete i ture
- Vize (gdje su potrebne)
- Napojnice
- Dodatno osiguranje (storno zaštita, zdravstveno osiguranje)
- Taxa/turistička pristojba (gdje nije uključena)
Član 6 - Uslovi Plaćanja
1. Avans: 30% ukupne cijene odmah po rezervaciji (najkasnije 48h)
2. Ostatak: 70% ukupne cijene 14 dana prije polaska
3. Last minute ponude: 100% cijene odmah po rezervaciji
4. Grupe 10+ osoba: Posebni uslovi plaćanja po dogovoru
Načini plaćanja:
Član 7 - Promjena Cijene
Agencija zadržava pravo promjene cijene u sljedećim slučajevima:
- Povećanje cijene goriva za više od 10%
- Promjena poreza ili taksi za turističke usluge
- Promjena kursa valute za više od 5%
Promjena cijene se NE MOŽE izvršiti u poslednjih 20 dana prije polaska. Putnik ima pravo otkazati putovanje bez naknade ako je cijena povećana za više od 8%.
4. Otkaz i Storno Uslovi
Član 8 - Otkaz od Strane Putnika
Putnik može otkazati putovanje pismenim zahtjevom. Storno troškovi:
💡 Preporuka: Savetujemo zaključivanje storno osiguranja koje pokriva troškove otkazivanja iz opravdanih razloga (bolest, smrt u porodici, elementarne nepogode).
Član 9 - Otkaz od Strane Agencije
Agencija može otkazati putovanje u sljedećim slučajevima:
- Nedovoljan broj prijavljenih putnika (minimum 15 osoba za grupna putovanja)
- Više sile (elementarne nepogode, ratno stanje, pandemija)
- Ozbiljni bezbjednosni rizici na destinaciji
U slučaju otkazivanja putovanja od strane Agencije, putnik ima pravo na:
- Potpuni povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 7 dana
- Ponudu alternativnog putovanja iste ili veće vrijednosti
- Vaučer za buduća putovanja sa 10% bonusom
5. Prava i Obaveze Putnika
Član 10 - Obaveze Putnika
- Posjedovati važeće putne isprave (pasoš, viza gdje je potrebna)
- Pojaviti se na mjestu polaska na vrijeme (preporuka: 2h prije leta)
- Poštovati pravila i uputstva vodiča/predstavnika Agencije
- Ne ometati ostale putnike i ponašati se pristojno
- Čuvati ličnu imovinu i ne ostavljati je bez nadzora
- Pridržavati se lokalnih zakona i običaja na destinaciji
- Pravovremeno obavijestiti Agenciju o bilo kakvim zdravstvenim problemima
Član 11 - Prava Putnika
- Pružanje usluga u skladu sa programom putovanja
- Pomoć i podrška predstavnika Agencije tokom putovanja
- Obavještenje o svim bitnim informacijama vezanim za destinaciju
- Reklamacija i obeštećenje u slučaju nepružanja ugovorenih usluga
6. Reklamacije i Prigovori
Član 12 - Postupak Reklamacije
- Tokom putovanja: Odmah prijaviti vodič/predstavniku Agencije koji će pokušati riješiti problem na licu mjesta
- Pisana reklamacija: Ukoliko problem nije riješen, putnik može podnijeti pisanu reklamaciju najkasnije 8 dana po povratku
- Dokumentacija: Priložiti fotografije, račune, pisane potvrde predstavnika
- Odgovor: Agencija daje odgovor u roku od 15 dana
Važno: Reklamacije koje nisu prijavljene tokom putovanja ili u roku od 8 dana po povratku neće biti razmatrane.
Član 13 - Obeštećenje
U slučaju osnovanosti reklamacije, putnik može dobiti:
- Djelimičan povraćaj novca (proporcionalan nepruženoj usluzi)
- Vaučer za buduća putovanja
- Nadoknadu u vidu dodatnih usluga
Obeštećenje se NE priznaje za neznatna odstupanja, nepredvidive okolnosti, ili kašnjenja van kontrole Agencije (kašnjenje letova, vremenske nepogode).
7. Osiguranje i Odgovornost
Član 14 - Putno Osiguranje
Cijena aranžmana uključuje osnovno putno osiguranje koje pokriva:
- Hitnu medicinsku pomoć u inostranstvu
- Repatrijaciju u slučaju teže bolesti ili smrti
- Odgovornost prema trećim licima
Preporučuje se dodatno osiguranje za:
- Storno zaštitu (otkazivanje putovanja)
- Gubitak prtljaga
- Ekstremne sportove i aktivnosti
Član 15 - Odgovornost Agencije
Agencija odgovara za:
- Pružanje ugovorenih usluga u skladu sa programom
- Štetu nastalu greškom ili propustom Agencije ili njenih partnera
Agencija NE odgovara za:
- Ličnu imovinu putnika (novac, nakit, elektronika)
- Povrede nastale nesavjesnim ponašanjem putnika
- Štetu nastalu zbog više sile
- Kašnjenja ili izmjene u redu vožnje van kontrole Agencije
8. Zaštita Ličnih Podataka
Član 16 - Prikupljanje i Obrada Podataka
Agencija prikuplja lične podatke putnika isključivo u svrhu izvršenja ugovora o putovanju i u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Crne Gore i GDPR propisima.
Podaci koji se prikupljaju:
- Osnovna identifikaciona dokumenta (ime, prezime, datum rođenja, br. pasoša)
- Kontakt informacije (email, telefon, adresa)
- Podaci o zdravstvenom stanju (samo ako je relevantno za putovanje)
Putnik ima pravo na:
- Pristup svojim ličnim podacima
- Ispravku netačnih podataka
- Brisanje podataka (gdje je zakonski dozvoljeno)
- Prigovor na obradu podataka
9. Završne Odredbe
Član 17 - Izmjene Uslova
Agencija zadržava pravo izmjene ovih Opštih uslova. Izmjene će biti objavljene na web sajtu i stupaju na snagu 15 dana nakon objavljivanja.
Na ugovore zaključene prije izmjena primjenjuju se Opšti uslovi koji su bili na snazi u trenutku zaključenja ugovora.
Član 18 - Rješavanje Sporova
Sve eventualne sporove Agencija i putnik će nastojati riješiti sporazumno.
U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješavanja, nadležan je sud u Podgorici, Crna Gora.
Član 19 - Stupanje na Snagu
Ovi Opšti uslovi putovanja stupaju na snagu danom objavljivanja na web sajtu www.putujzadz.me i primjenjuju se na sve ugovore zaključene nakon tog datuma.
Datum važenja: 25. Oktobar 2025.
Kontaktirajte Nas
Za dodatna pitanja i pojašnjenja, obratite nam se:
Radno vrijeme: Pon-Pet 09:00-17:00, Sub 10:00-14:00
Povezane stranice: